PROMOTIA LUNII IANUARIE - PACHETE RESURSE DE TRAINING

1. Pachetul 1 - CUSTOMER SERVICES - 5000 RON + tva - UTILIZARE NELIMITATA

CE-SI DORESC CU ADEVARAT CLIENTII ? (curs reproductibil 1 zi) + 50 CUSTOMER SERVICE ACTIVITIES (colectie de activitati si exercitii)

Acest pachet este ideal pentru companiile ce vor sa acorde atentie sporita clientilor. Prin achizitia cursului reproductibil si a colectiei de exercitii puteti sa oferiti cursuri angajatilor vechi sau angajatilor aflati in perioada de inductie fara sa va mai faceti probleme de buget.

a) Ce-si doresc cu adevărat clienţii?

Ce înseamnă relaţiile excelente cu clienţii? Le-am întâlnit cu toţii şi probabil ni le-am şi amintit. În cadrul acestui curs, participanţii vor studia noţiunile şi beneficiile relaţiilor excelente cu clienţii. Angajatii vor învăţa modalităţi de construire a relaţiilor pozitive cu diverse tipuri de clienţi şi apoi de aplicare a acestor abilităţi în activităţi şi exerciţii pe parcursul cursului. Se va studia în amănunt comunicarea la locul de muncă examinând cum trebuie folosită şi cum nu trebuie folosită tehnologia, precum şi modalităţile de utilizare a acestor descoperiri pentru a dezvolta mai departe relaţiile cu clienţii. Mai departe, grupurile vor exersa abilităţile învăţate în tratarea situaţiilor dificile şi pentru a face din fiecare interacţiune o experienţă pozitivă.
Durata programului: 1 Zi

b) 50 Customer Service Activities

Puteti "condimenta" cursurile dvs. cu activitati din aceasta colectie. Exercitiile si activitatile sunt construite pentru a evalua si dezvolta 9 competente importante in relationarea cu clientii: schimbare, comunicare, utilizarea datelor, excelenta, negocierea, perceptia, rezolvarea de probleme, munca in echipa.

Colectia cuprinde o sumarizare a activitatilor si competentele urmarite, instructiuni pentru facilitator, informatii detaliate de debrifing si pregatire, idei de creare variante, intrebari pentru lansarea discutiilor, materiale reproductibile.


2. Pachetul 2: FACILITATOR - 5000 RON + tva - UTILIZARE NELIMITATA

FUNDAMENTELE FACILITARII EFICIENTE (curs reproductibil 1 zi) + PEN & PAPERS GAMES (colectie de activitati si exercitii)

Acest pachet este ideal pentru companiile ce doresc sa isi formeze traineri / facilitatori interni care sa poata livra cursuri realizate in-house sau cursuri reproductibile si astfel sa eficientizeze procesul de invatare.

a) Fundamentele facilitării eficiente

Multe persoane sunt rugate să conducă o sesiune de formare deoarece sunt experte în formare. Însă a şti ceva şi a învăţa pe alţii sunt două lucruri foarte diferite. Acest program vă va oferi abilităţile necesare pentru a facilita eficient o sesiune de formare. Veţi înţelege cum învaţă adulţii şi cum diferite stiluri de învăţat sunt date de diferite predispoziţii, sau preferinţe pentru învăţat. De asemenea, veţi veni cu sfaturi şi strategii pentru a vă face prezentările interactive şi captivante.
Durata programului: 1 zi

b) Pen & Paper Games - colectie de activitati

O imagine poate inlocui mii de cuvinte, corect? Acest cliseu este adevarat chiar si in sala de curs. Provocati-va participantii punandu-i sa deseneze, sa scrie sa discute in grupuri cu ajutorul colectiei de 40 de activitati ce stimuleaza atat emisfera stanga a creierului (logica) cat si emisfera dreapta a creierului (creativitatea).


Fiecare training reproductibil include fisiere downloadabile: ghidul participantului, ghidul facilitatorului, materiale suport pentru facilitator.

Cursurile reproductibile aflate in promotie sunt in limba romana iar colectiile de exercitii sunt in limba engleza.

Pentru comenzi si informatii va rugam sa ne contactati pe office@dekon.biz, www.dekon.biz